Está empresa es una vergüenza nacional, dan un servicio malísimo. Tuve la pésima experiencia de comprar un pasaje de ida y vuelta a Santiago de Chile por la página edestinos.
Resumiré la experiencia por partes:
-El pasaje lo compre a star Perú mediante la página anteriormente mencionada pero el operario fue LAW( Latin American wings)
- No hubo inconvenientes en el viaje de ida, pero al regreso ,no se me permitió abordar el avión porque según LAW , la aerolínea star Perú no le pago el dinero de las personas que habían comprado el pasaje a ellos. Por este motivo me dejaron varado en el aeropuerto de Santiago
-Rápidamente yo y mis familiares intentamos comunicarnos con star Perú pero no me dieron ninguna solución . Por este motivo tuve que pasar la noche en el aeropuerto.
-Al no recibir una solución, con el poco presupuesto que me quedó, compre un pasaje de bus Santiago - Arica y luego otro de Tacna- Lima. El viaje duró aproximadamente dos dias , en los cuales pase mucha incomodidad,hambre y no pude ni darme una ducha.
- Cuando llegue a lima, me dirigí a las oficinas de star Perú, y me comuniqué con el señor Bruno Bazan. Ese sujeto me sugirió que mintiera y que en mi queja diga que tampoco se me permitió abordar al inicio para que podamos llegar a un arreglo más rápido. Por motivos de ética y pensando bien las cosas, decidí no mentir y contar detalladamente en mi queja lo que sucedió y exigí 3 cosas
1. Que me devolvieran el costo del pasaje de regreso ( el cual no se efectuó porque no me permitieron abordar)
2. Que me remuneraran los gastos que realice en transporte de regreso y alimentos ( mostré los medios probatorios)
3. Una indemnización de 150 dólares por las molestias.
- Luego de mas de un mes no recibí ninguna respuesta de star Perú, burlándose de mis derechos como consumidor e incumpliendo el plazo de un mes que da el libro de reclamaciones para que la empresa de una respuesta a una queja.
-Me dirigí a indecopi para realizar una denuncia , hice el trámite correspondiente .
- A las semanas recibi una llamada telefónica del asesor legal de star Perú, el cual me dio excusas tontas para la demora de la respuesta, utilizó frases con tono xenófobo contra la empresa LAW ( aerolínea chilena) y dijo que solo podían darme el pasaje de regreso como compensación . Obviamente no accedí y les dije que solo aceptaría si es que cumplían con los requisitos que indique inicialmente
- A la semana siguiente me volvió a llamar diciéndome que aceptaban mis condiciones pero primero debía firmar un documento donde cancelaba la denuncia y luego me podían pagar, obviamente no acepte tremenda estafa.
Le dije que el trato era contra- entrega o no había trato. Su respuesta fue ok, te llamo en unos días .
- Nunca llamaron, paso un mes ,indecopi dio su resolución final y fue está ( adjunto foto) . Las fotos no aparecen, pero la respuesta fue que se archivaba la denuncia contra star Perú, sin motivo aparente y a pesar de la existencia de los medios probatorios.
Saquen sus propias conclusiones star Perú ( legalmente llamada star up) La mia fue que es una empresa que utiliza jugarretas legales para desligarse de su malos servicios, no asume la responsabilidad de sus malos actos y no respetan al consumidor
Y la segunda conclusión y la más triste es que en este país los derechos del consumidor no se respetan.
Si usted está pensando comprar un boleto de avión, le recomiendo encarecidamente que piense en una aerolínea que quizás cueste un poco más pero que le dará un mejor servicio, cualquier duda no duden en contactarme, siempre estaré dispuesto a dar más información .
Por miguel angel Ronceros
